Seit einigen Jahren wird es für Industrieunternehmen immer schwerer, produktbezogene
Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Viele dieser Unternehmen erweitern deshalb ihr
Leistungsspektrum und nehmen Dienstleistungen in das Angebot auf. Dies geschieht jedoch
häufig unsystematisch und ohne Berücksichtigung der besonderen Anforderungen, die das
Management solcher Dienstleistungen stellt. Die vorliegende Untersuchung identifiziert die
wesentlichen Managementprobleme auf dem Weg vom Industrieunternehmen zum
Dienstleister. Sie analysiert darüber hinaus die Praxis des Managements industrieller
Dienstleistungen in Industrieunternehmen. Einander gegenübergestellt werden dabei
Industrieunternehmen, die besonders erfolgreich Dienstleistungen anbieten und
Industrieunternehmen, die hier weniger erfolgreich agieren. Somit wird es möglich, von den
„besten Dienstleistern“ zu lernen, indem Lösungsansätze für ein erfolgreiches Management von
Dienstleistungen abgeleitet werden. Diese beginnen bei der Gestaltung der strategischen
Orientierung von Dienstleistungen und reichen über deren Verankerung im Unternehmen bis
hin zu den resultierenden Erfolgswirkungen.
Dieser Eintrag ist Teil der Universitätsbibliographie.
Das Dokument wird vom Publikationsserver der Universitätsbibliothek Mannheim bereitgestellt.
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