Dienstleistungsqualität gilt heute in Theorie und Praxis als eine entscheidende Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg. Der vorliegende Beitrag untersucht die Zusammenhänge von Involvement, Qualitätsunsicherheit, wahrgenommener Dienstleistungsqualität und Kundenbindung. Eine empirische Untersuchung zeigt einen deutlichen Einfluß des Involvements auf die übrigen betrachteten Variablen. Der oft postulierte positive Zusammenhang zwischen wahrgenommener Dienstleistungsqualität und Kundenbindung bestätigt sich. Außerdem wird mit dem Konstrukt der Qualitätsunsicherheit ein bislang vernachlässigter Aspekt in die Diskussion gebracht.
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